¿Cuál es el plazo para cambios y devoluciones?
Tal y como estipula la Ley 3/2014, las devoluciones podrán realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales tras recibir el pedido el comprador, corriendo los gastos de envío de devolución por parte de este, salvo productos defectuosos, no considerándose defectos las vetas y pequeños toques propios de minerales, fósiles, y otros objetos naturales. Las taras deberán acreditarse mediante el envío de fotografías.
¿Quién corre con los gastos de envío de la devolución de un producto?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Se devolverá el importe de los productos devueltos, en ningún caso el importe de los gastos de envío iniciales.
Los artículos pueden asimismo cambiarse por otros de igual valor, corriendo los gastos tanto de devolución como de envío del nuevo producto por parte del cliente.
¿Cómo deben ser devueltos los artículos?
Los artículos deberán devolverse en su condición original, sin alteraciones y en perfecto estado. Ten en cuenta esto a la hora de empaquetar y proteger los artículos para su devolución, sobre todo con piezas especialmente frágiles y delicadas, que deberán ser devueltas en su embalaje original.
Por favor conserva la prueba de que has realizado el envío y utiliza un servicio de confianza para evitar que el paquete se extravíe. El comprador es el responsable de este envío: si el paquete se extravía o el producto llega dañado, no podremos proceder a la devolución.
Una vez que la recibamos, los productos serán inspeccionados para comprobar que efectivamente no han sufrido daños y se encuentran en las mismas condiciones que cuando fueron vendidos. Si se da el caso de que la solicitud de devolución no cumple con las condiciones para ser aceptada, te informaremos al respecto y procederemos a reenviarte el producto.
¿Cómo puedo solicitar la devolución o el cambio de un producto?
Para realizar una devolución o un cambio, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email contacto@mineralesnatura.es para recibir instrucciones sobre cómo hacerlo.
¿Puedo devolver los productos adquiridos online en la tienda física?
Sí. Las devoluciones pueden realizarse también en la sede física de MINERALES NATURA Calle Escalinata 9 – 28013 Madrid, siendo necesario informar del deseo de efectuar la devolución a través de nuestro email contacto@mineralesnatura.es
¿Cómo y cuándo se realiza el reembolso?
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, y suele hacerse efectivo entre 5 y 10 días después de dar la orden. Ten en cuenta que los bancos y las entidades gestoras pueden tardar algo más en tramitar el reembolso.